口才之银行经理与客户沟通

　　在过去，写字是人的第二张脸;而现在，大多数人未必会写很多字，但必须得说话，所以一个人的语言当之无愧成为大家的第二张脸，然而，“巧妇难为无米之炊”，无从下手、无话可说，当真让无数英雄竟折腰，高额奖金、职位升迁、重用，总得有一个的武器，而口才就的。

　　生活中会说话的人不多，很会说话的人就更少了。一个会说话的人，可以流利地表达自己的意图，讲得清楚、动听、使人乐于接受，它可以使原来不相识者携手，不感兴趣的人相互了解，会说话还可以替人排除纠纷，消除人与人之间的隔阂，它也能医治他人愁苦、忧闷，使人生活得到快乐。俄罗斯有句谚语：“语言不是蜜，却可以粘住一切”可见，语言表达是有一定技巧的。

　　客户经理是业务的窗口，他代表了银行的整体服务水平，而与客户沟通的能力，决定了公司业务的开展成效。两人都向对方展示营销了自己，给彼此肯定，那这样的沟通才算成功，接下来我们一起来看看客户经理沟通的技巧有哪些?

　　一、做好沟通前的工作准备：首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。

　　二、强化学习能力：应广泛涉猎社会时事，学习了解强化学习能力，在头脑中清楚的知道什么是正确 的工作方法及行为方式，见客户的时候要有胆量，不怵头，敢于和客户正面交 锋。真实了解客户信息;在贷款营销，要通过自己的眼里准 确发现客户的优缺点和风险点;在为客户办理业务的时候， 要学会用自己的头脑来搞定客户，也就是说在与客户交道的 时候要有方法和技巧。

　　三、要选出大户及重点户：与其保持密切联系。做出重点客户的名册和通讯册，较频繁地以电话方式与客户的财会部门联系，对一般客户我们也要拿出一定时间去拜访。

　　四、善于倾听客户的谈话和询问客户：与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。

　　五、具备较高的业务素质和政策水平：熟悉和了解金融政策、法律知识、金融产品，通过岗位培训、轮岗培训、内部培训等方式，不断增强业务素质，以适应业务发展的需要。

　　六、保持密切联系：要针对不同客户的需求和嗜好，通过酒会、茶话会等社交手段与客户保持密切关系。如：遇到客户开新公司、客户生日、小孩结婚等，可以送给客户一些小礼物，或组织其他的社交活动以此缩短与客户的距离。

　　七、客户经理应做好客户营销与客户维护工作：客户经理作为全权代表银行与客户联系的“大使”，应积极主动并经常地与客户保持联系，发现客户的需求，引导客户的需求，并及时给予满足，为客户提供“一站式”服务。对现有的客户，客户经理要与之保持经常的联系，而对潜在的客户，则要积极地去开发。

　　一个合格的客户经理应该是对业务经营情况、对专卖政策等了如指掌、对客户管理系统能熟练操作、对销售技能能灵活应用，能把零售客户当朋友并有亲和力。要以正确的态度看待零售客户，因为态度决定行为方式，如果对零售客户怀有偏见，那么就很难建立起融洽、和谐、互利、互赢得关系。

　　一个人一辈子成就的大小取决于两个方面：一是取决于你的关系，你和什么样的人建立人际关系，你和这些人的人际关系程度如何;二是取决于你的口才，如何在不同的场合说话， 如何说好想说的话，如何说好难说的话，口才指人说话的才能，它侧重于日常生活中人们的口语表达能力，实践证明只要掌握了一定的方法，通过训练是可以提高口语表达能力的，所以，口才训练是实训课型，它要求教师精讲，学员多练，成都演讲口才培训学校：http://72.peixun360.com/，专业从事口才培训十余年，专业的教师团队提供专业的口才指导，常年开设多种口才培训课程，拨打电话：400-6136-679预约0元试听，您也可以通过微信：yjkc998以及QQ：2843313449进行咨询了解。